Beschwerdemanagement

Bei der Qualitätsüberwachung ist ein effektives Beschwerdemanagement von entscheidender Bedeutung. Mit ManualMaster ist das Registrieren und Strukturieren der Beschwerden von Kunden, Lieferanten und internen Mitarbeitern einfach. Darüber hinaus werden die Korrekturmaßnahmen überwacht, und vorbeugende Maßnahmen können zukünftige Beschwerden verhindern. Alle Daten werden in einer zentralen Datenbank gespeichert. Von hier aus können Sie die Beschwerden analysieren, Probleme identifizieren und bei Bedarf eingreifen. Sie sparen Zeit, gewinnen wertvolle Erkenntnisse und sind in der Lage, die Zufriedenheit Ihrer Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter zu steuern.

Wie gegossen

Das Beschwerdemanagement ist in jeder Branche unterschiedlich. Ein Krankenhaus hat spezifische Anforderungen, die erfüllt werden müssen, und eine Beschwerde bei einem Bauunternehmen oder einem Hersteller von Arzneimitteln kann schwerwiegende (soziale / finanzielle) Folgen haben.

Ihr Geschäftsbetrieb sowie die Gesetze und Vorschriften, die Sie einhalten müssen, machen Ihr Beschwerdemanagement einzigartig. Deshalb ist unsere Software offen und flexibel. Sie beginnen mit einer Basis, die Sie leicht anpassen und ergänzen können. Auf diese Weise passen Sie das Beschwerdemanagement an Ihre Wünsche an und können Ihre aktuelle Arbeitsweise problemlos fortführen und alles in Ihrem Layout beibehalten. Die digitale Registrierung ist wiedererkennbar, zeitsparend und benutzerfreundlich.

Einfache Registrierung

Da ManualMaster in einer Registrierung nur die relevanten Eingabefelder anzeigt, wird das digitale Registrieren effizient. Indem Fragen intelligent und dynamisch präsentiert werden, vereinfachen Sie die Registrierung von Beschwerden und stellen sicher, dass die korrekten Daten erfasst werden.

Da in ManualMaster für die Person, die eine Beschwerde registriert, keine Lizenz erforderlich ist, können Sie sogar externen Parteien ein Beschwerdeformular anbieten. Ein Kunde oder Lieferant kann auf diese Weise problemlos eine Beschwerde einreichen. Zum Beispiel über Ihre Website und / oder Ihr Intranet mit einem Laptop, PC, Smartphone oder Tablet.

Nach dem Ausfüllen eines Formulars können Sie beispielsweise eine Risikoanalyse oder eine Ursachenanalyse (Fischgrätendiagramm) hinzufügen. Alle Aspekte, die Sie in Ihr Beschwerdemanagement aufnehmen möchten, lassen sich mit ManualMaster problemlos digital anbieten. Ihre Beschwerden werden von der richtigen Person in Ihrer Organisation bearbeitet, und alle Beteiligten werden automatisch auf dem Laufenden gehalten.

Gezielter Workflow

Die digitale Registrierung führt automatisch zu Aufgaben, je nach Art der Beschwerde, deren Größe, Priorität oder Ort. Die Bearbeitung der Beschwerden landet automatisch bei den zuständigen Personen. Ihre Beschwerden sind somit einfach zu verfolgen. E-Mails halten den Beschwerdeführer sowie alle Beteiligten auf dem Laufenden.

Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA) werden mit der Beschwerde verknüpft, so dass diese auch automatisch weiterverfolgt werden können. Excel-Listen, vereinzelte E-Mails und manuelle Nachverfolgungssysteme gehören der Vergangenheit an. Sie erhalten mehr Kontrolle über den Prozess, sichern eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Nachverfolgung Ihrer Beschwerden und sparen somit Zeit.

Intelligente Integration

Einzelne Beschwerden treten kaum auf. Es besteht immer eine Verbindung zu mehreren Bereichen Ihres Geschäftsbetriebs. Mit ManualMaster haben Sie die Möglichkeit, Beschwerden in andere Systeme zu integrieren. Man denke z. B. an:

  • das automatische Abrufen von Daten eines Kunden oder Lieferanten aus Ihren eigenen Registrierungssystemen
  • die direkte Angabe der Dokumentation, die in Ihrem Qualitätsmanagementsystem angepasst werden muss
  • das Abrufen von Daten aus einer Risikoidentifikation, damit Kontrollmaßnahmen erneut überprüft werden können

Analysieren und verbessern

Da alle Daten in einer zentralen Datenbank gespeichert sind, können Sie problemlos Analysen durchführen. Bearbeitungszeiten, Frequenzen und Trends liefern wertvolle Informationen. Sie sehen sofort, an welcher Stelle Maßnahmen erforderlich sind. Auch helfen Ihnen die Informationen, Beschwerden in Zukunft zu vermeiden und die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Da in Übersichten und Grafiken alles in Echtzeit abgerufen werden kann, stehen Ihnen alle Informationen rund um die Uhr zur Verfügung. Zum Beispiel für ein Management-Review oder um schnell handeln zu können, wenn die Gefahr besteht, dass Ziele nicht erreicht werden.

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