Incident Management

Vorfälle: Von einem kleinen Unfall bis hin zu Katastrophen muss sich jede Organisation damit auseinandersetzen. Angelegenheiten wie Unfälle ohne oder mit Verletzungen, Fehler, Betrug, Datenverletzung, Cyberangriffe, gefährliche Situationen, Behandlung, Schäden usw. Die Meldung eines Vorfalls ist nur der Anfang. Die Nachverfolgung und Lösung von Vorfällen durch die richtigen Personen innerhalb der festgelegten Zeit ist eine Herausforderung. Das Erkennen von Trends, damit die entsprechenden Elemente angesprochen werden können, ist zeitaufwändig und es fehlt häufig eine Übersicht über alle abgeschlossenen und laufenden Vorfälle und Aktionen. Mit ManualMaster wird all dies in einem integrierten benutzerfreundlichen Incident Management-System optimiert. Die Reaktionszeit bei Vorfällen verringert sich, alle Beteiligten bleiben auf dem Laufenden und man ist besser in der Lage, schnell einzugreifen.

Meldebereitschaft

Eine Kultur schaffen, die die Meldung von Vorfällen fördert? Einen Vorfall einfach über Smartphone, Tablet oder PC melden?

ManualMaster bietet einfache Tools, die die Meldebereitschaft Ihrer Mitarbeiter erhöhen. Indem genau die Informationen angezeigt werden, die man benötigt, wird es einfach, Vorfälle zu melden. Kein unnötiger Ballast und keine unnötigen Aktionen. Das Melden von Vorfällen wird einladend und effizient und die Mitarbeiter verfolgen automatisch, wie die Meldung erfasst und bearbeitet wird.

Kein vorgefertigtes System

ManualMaster passt sich Ihrer Organisation an. Sie können die digitalen Meldeformulare mit verschiedenen verfügbaren Fragentypen, Ihrem eigenen Layout und Ihrer eigenen Thermologie nach Ihren Wünschen anpassen. Nutzen Sie Vorfallkategorien & -prioritäten und stellen Sie dem System eine Logik wie etwa abteilungs- oder berufsbezogene Fragen zur Verfügung.

Durch die Verknüpfung mit anderen Systemen können Sie Daten wie Kunden-, Lieferanten- oder Produktinformationen abrufen. Ihre Vorfallmeldung erhält die Form, den Inhalt und die Informationen, die Ihrer Situation entsprechen. Mit dem Ergebnis:

  • Wiedererkennbare Vorfallmeldung
  • Beseitigung von doppelter, fehleranfälliger oder unnötiger Arbeit
  • Erhöhte Meldebereitschaft
  • Effizienz

Workflow

Kein Vorfall (-Handling) ist gleich. ManualMaster liefert die Vorfallmeldungen automatisch an die richtige Person, je nach Typ (oder Priorität). Benachrichtigungen per E-Mail mit wesentlichen Vorfallinformationen werden an den Aktionsinhaber, die meldende Person und/oder die Verantwortlichen gesendet. Je nach den Auswahlmöglichkeiten im Meldeverfahren der Vorfälle können eine Untersuchung (Grundursache) hinzugefügt, eine Risikoanalyse durchgeführt, die Dokumentation angepasst und Maßnahmen (CAPAs) verknüpft werden. Selbstverständlich ist auch die Wirksamkeitsprüfung möglich, was die PDCA vervollständigt.

Sie sparen Zeit, vermeiden Fehler und steigern die Effizienz. ManualMaster verleiht Ihnen die Kontrolle über kritische Ereignisse.

Berichterstattung

Alle Daten aus Ihrer Vorfallregistrierung sind textuell und grafisch verfügbar. ManualMaster bietet Ihrem Unternehmen 24/7 Zugriff auf die Analysetools, die die Mitarbeiter benötigen, um schnellere und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Mit unseren einfachen Filtern können Sie komplizierte Fragen mit nur wenigen Klicks beantworten. Zum Beispiel alle Vorfälle, die seit mehr als einer Woche offen sind, oder alle kritischen Vorfälle des laufenden Jahres. Natürlich werden nur die Daten angezeigt, für die der Mitarbeiter eine Leseberechtigung hat.

Die aktuellen Daten werden in grafischen Berichten dargestellt und mit Ihren Zielen und Margen verglichen. Zeigen Sie Ihre Vorfallsdaten an, führen Sie effektive Analysen durch und erstellen Sie aussagekräftige Berichte, die direkt auf Ihr Management-Review angewendet werden können.

Integration

ManualMaster vereint alle Ihre Qualitätsprozesse an einem Ort. Die Integration ist beispielsweise möglich, indem Sie direkt von einem Prozess (Flussdiagramm) auf die Vorfallregistrierung klicken. Risikobewertungen können in das Incident Management einbezogen werden, und in Berichten lassen sich die Daten der Vorfälle mit anderen ManualMaster-Daten kombinieren. Die Integration verhindert doppelte Arbeit, manuelle Handlungen und Fehler.

Ihr Incident Management wird effizienter, indem es integriert, den Workflow automatisiert und Qualitätssystemdaten in einer einzigen Quelle verwaltet.

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