Kwalitijdje: Korte waargebeurde verhaaltjes uit het dagelijkse leven geschreven door onze collega Fred Vahlkamp. Je kunt deze vertellingen met een beetje fantasie vertalen naar onderwerpen als documentmanagement, kwaliteitsmanagement en procesmanagement. Veel leesplezier.
Ze ligt midden op de weg; haar fiets staat een klein stukje verderop. Hoewel, “weg”… het is een smalle, gezellige winkelstraat midden in de stad die na 11.00 uur een voetgangersgebied is; dan mag er niet meer gefietst of gereden worden. Nu heb ik het in een eerder kwalitijdje al gehad over verkeersborden; in deze straat zijn die naar mijn overtuiging echt duidelijk: voetgangersgebied, fietsen en laden en lossen toegestaan tot 11.00 uur en na 17.30 uur, en op koopavonden na 21.00 uur. Redelijk duidelijk. Maar regels zijn er om met fietsen te treden, en dat leidt niet zelden tot bijna-ongevallen of ongevallen. Meestal blijft het bij een lichte schouderduw zonder pijn maar met chagrijn, en gelukkig slechts heel af en toe een ambulance. Maar vooral veel onrust bij de bezoekers die wél te voet zijn. Ik kan niet nalaten te melden dat veel van de fietsovertreders op vrij vette banden rijden en, aangedreven door een elektromotor, meer vaart maken dan wenselijk of veilig. Gevolg: risico’s. De Buurman dacht: “Daar weet ik een oplossing voor,” en daar ligt ze; de Buurvrouw even verderop weet zogenaamd van niets.
De vrouw
De Buurvrouw
Dit tafereel is vrijwel dagelijks te bezichtigen op de Langendijk in de prachtige vestingstad Gorinchem, door onze oer-Hollandse ANWB in 2022 uitgeroepen tot de mooiste vestingstad van Nederland. Dat is weliswaar drie jaar geleden, maar de schoonheid van een stad groeit met de jaren. In deze gezellige winkelstraat, die begint met de lekkerste koffie van Gorinchem op de hoek bij de VitamineKantine, huizen twee unieke winkels: de Buurvrouw en de Buurman. De creatieve geest achter deze winkels bedacht dit tafereel, dat de vaart er flink uit haalt – niet alleen bij fietsers, maar zeker ook bij voetgangers. Voor mij bewijst het dat een onverwachte afwijking in je instructies juist de aandacht op die instructie of procedure vestigt. Deze vrouw wordt dagelijks meerdere malen gefotografeerd, uiteraard tot plezier van de uitbater van deze twee unieke winkels.
Vandaag kwam er een, mij van gezicht en vervoermiddel bekende, man de hoek omzeilen op zijn scootmobiel terwijl ik mijn dagelijkse (meer dan dagelijkse) Flat White nuttigde bij de Vitamine Kantine. Doorgaans heeft hij te veel vaart en een gezichtsuitdrukking die “toet-toet, uit de weg” uitstraalt. Als hij de vrouw nadert, moet hij vol in de remmen en tussen de vrouw en haar fiets slalommen. Gezien zijn voertuig was zijn vaart er waarschijnlijk al een tijdje uit, maar zijn scootmobiel had die er weer volledig in geblazen. Na de slalom vervolgt hij zijn weg opvallend rustiger dan daarvoor. Hoe simpel kunnen instructies zijn.
De Vitamine Kantine
World trade center Rotterdam
Ruim 33 jaar geleden gaven wij onze eerste workshops kwaliteitsmanagement in het World Trade Center in het hartje van Rotterdam. Op de Coolsingel hadden we het met enige brutaliteit voor elkaar gekregen om een kopie te bemachtigen van de werkwijze waarop je een hamburger assembleert bij een bekende fastfoodketen – een kopie van een foto weliswaar. In één oogopslag zag je de verschillende ingrediënten en de stappen die je moest nemen om het gerecht uiteindelijk in een keurig gevouwen doosje te presenteren. Grootte van deze werkinstructie: een A3. De opdracht die wij meegaven aan de deelnemers van de workshop was eenvoudig: schrijf deze werkinstructie uit in tekst. Dat red je wellicht op een A3, maar je hebt er helemaal niets aan en het zou je collega’s op de werkvloer op geen enkele manier ondersteunen. En ondersteuning is toch echt een belangrijke gedachte als basis van je kwaliteitsmanagementsysteem om consistentie en conformiteit te bereiken.
De vrouw ligt er inmiddels iedere dag, heel consistent, zelfs in de regen – al geeft dat een wat treurig karakter aan de voorstelling. Eén keer komen kijken is zeker de moeite waard. De mooiste vestingstad van Nederland bezoek je het eenvoudigst met de trein of de boot, of door je auto te parkeren in een van de twee parkeergarages. Daar zijn de parkeertarieven het laagst en ze liggen allebei direct aan de rand van het gezellige centrum. Slapen kan natuurlijk ook, onder andere bij Hotel Goud en Zilver in de binnenstad of Hotel Karel, gelegen aan het water van Buiten de Waterpoort.
Meer weten over Gorinchem? Ons bellen heeft geen zin: de meeste mensen die bij ons de telefoon opnemen wonen stroomafwaarts en missen de ziel van onze stad. Stuur gewoon een e-mail aan info@manualmaster.com onder vermelding van “Wie heeft er bij jullie verstand van Gorinchem?”. Dat levert u tijdens uw bezoek in ieder geval een gratis koffie of thee op bij de VitamineKantine, Langendijk 1, Gorinchem.
Model van Gorinchem
