'Een werkbaar, toegankelijk en klantvriendelijk webformulier is cruciaal'

Olam International is wereldwijd een van de grootste leveranciers van cacaobonen en -producten, koffie, katoen en rijst. Het Europese distributiepunt voor noten, specerijen en cacao is gevestigd in Nederland. Ons land telt twee locaties waar cacaobonen worden verwerkt tot cacaomassa, -boter en –poeder en dient als thuisbasis voor het Cocoa Innovation Centre, met onderzoeks- en ontwikkelingsprofessionals. Zij werken aan op maat gemaakte oplossingen voor zoetwaren, bakkerijen, dranken en desserts. Als levensmiddelenbedrijf beschikt Olam over een uitgebreide lijst certificeringen. De organisatie is FSSC 22000, UTZ (certificering voor tropische landbouwproducten) en Organic gecertificeerd en voldoet tevens aan certificeringen voor halal en koosjer voedselproducten. Het laboratorium is ISO 17025 geaccrediteerd.

ManualMaster wordt door de afdeling QA ingezet als documentbeheersysteem waarin het digitale handboek met procedures, formulieren en webformulieren met workflows zijn ondergebracht. QA-coördinator Martijn de Boer en zijn collega’s benutten het systeem tevens als archief voor de validatie van documenten en het vastleggen van trainingsmateriaal.
‘De organisatie maakt volop gebruik van het kwaliteitsmanagementsysteem,’ zegt Martijn. ‘ManualMaster zorgt ervoor dat documenten makkelijk en overzichtelijk beheerd kunnen worden, waarbij de autorisatie wordt geborgd. Het is voor alle medewerkers eenvoudig te benaderen en te gebruiken.’