Skip to main content

‘Je kwaliteitssysteem is nooit af’

Reacties bezoekers Manualmaster Congres

‘Laten we niet nog eens 25 jaar hoeven te wachten op een congres als dit. De frequentie moet omhoog. De kwaliteit van sprekers en discussies die werden gevoerd, was buitengewoon goed.’ Aan het woord is Sander Huigen van het Laboratorium voor Pathologie in Dordrecht. Hij bezocht donderdag 16 november het ManualMaster Congres.

‘Hier merk je dat je niet de enige bent die tegen problemen aanloopt als het gaat om het kwaliteitsmanagement en de inrichting van systemen’, vervolgt Sander. ‘Ik heb heel veel ideeën opgedaan. Mijn conclusie na deze dag is: je kwaliteitssysteem is nooit af en voor iedereen helemaal perfect te maken. Je moet aan de gang en werk blijven maken van een zo goed mogelijk functionerend systeem. Ps: de locatie van het congres was goed gekozen. Niet te zakelijk.”

Het eerste ManualMaster Congres dat we dit jaar in het kader van ons 25-jarig bestaan organiseerden vond plaats in vestingstad Gorinchem. Kwaliteitsmanagers uit het hele land discussieerden met elkaar over kwaliteitsmanagement en deelden kennis en ervaringen met elkaar. Het congres was verspreid over drie verschillende, maar vrijwel direct met elkaar verbonden locaties. Een logistieke uitdaging, die echter voor iedereen goed uitpakte.

Interessant verhaal over onze hersenen

Ook voor Carla van Staveren van de Noord-West Ziekenhuisgroep. ‘De locatie was hartstikke leuk. Ik heb genoten van een geweldige lezing van neuropsycholoog Margriet Sitskoorn. Ze had een interessant verhaal over hoe ons brein werkt en reageert om invloeden van buitenaf. Zaken die je in de dagelijkse praktijk kunt toepassen. Het was daarnaast heel nuttig om met medegebruikers van ManualMaster ervaringen uit te wisselen.”

De discussietafels waar de congresgangers met elkaar konden sparren over onderwerpen als kwaliteitsmanagement en de borging in grote organisaties, het vergroten van de waarde van documentatie op de werkvloer, de sombere toekomst voor liefhebbers van borging en het omgaan met risico’s, leverden voor Carla niet veel nieuwe inzichten op. “Maar dat komt omdat ik al heel lang met het systeem werkt.”

Prettig om naar collega’s te luisteren

Paulien de Bruin-Mulder en Wendy Kok, twee documentbeheerders van het Waterlaboratorium beleefden met het congres wel een dag waarmee hun kennis over kwaliteitsmanagement significant is toegenomen. ‘We zijn nog niet erg ervaren met het inrichten van systemen. Het is daarom prettig om hier collega’s te beluisteren tijdens discussies en te horen hoe ze erin staan, waar ze mee te maken hebben en tegenaan lopen. We leren daarvan en winnen ermee.’

Beiden zijn op dit moment druk bezig met het implementeren van hun systeem met betrekking tot risicomanagement. In het kader van op handen zijnde nieuwe normen zeggen Paulien en Wendy voor een enorme uitdaging te staan. ‘Wat het congres ons heeft opgeleverd is dat we hebben gezien dat we als administrators goed bezig zijn met de inrichting van ons systeem en hoe het gedragen kan worden door de medewerkers.’

Meer denken in beeld

Marco de Jong van Bosch Transmisson Technology: ‘Ik had geen idee van wat ik van het congres moest verwachten. Het was interessant om te horen welke problemen er leven bij bedrijven en hoe er wordt nagedacht over oplossingen. Het gaat bij het inrichten en gebruik van systemen in mijn ogen vooral om goede opleiding en voorlichting naar de medewerkers toe. Geef mensen de tijd om te leren en mee te laten denken. Zo raken ze betrokken bij het systeem. Dat betekent een investering. Maar die verdient zich zeer zeker terug.’

‘Het blijft telkens weer een uitdaging om de oude garde mee te krijgen. Misschien moeten we meer denken in beeld in plaats van tekst en uitleg geven via bijvoorbeeld video-animaties. Het is een van de vele ideeën die ik hier heb opgestoken. Als het congres volgend jaar weer wordt gehouden dan ben ik zeker van de partij.’

door Ad Killian

red wire mobile red wire small red wire big
X