Het is nog vroeg wanneer de eerste bezoekers Theater De Flint in Amersfoort binnendruppelen. Buiten hangt een frisse herfstgeur die meteen verraadt dat het een dag wordt waarop je zin krijgt om ergens diep in te duiken.
En dat komt goed uit, want het thema van het ManualMaster Congres ’25 over kwaliteitsmanagement sluit daar naadloos op aan: ‘De diepte in’. Ruim 300 kwaliteitsprofessionals weten Amersfoort te vinden om zich daar onder te dompelen in kwaliteit, inspiratie, kennisdeling, innovatie en… taart.
Bekijk de aftermovie hiernaast en lees snel verder!
Een zachte landingsbaan van hospitality en energie
Bij binnenkomst klinkt warme muziek en worden de badges, koffie en thee met zelfgemaakt gebak van Thamar met een glimlach uitgeserveerd. De Flint, als locatie voor het congres, blijkt een schot in de roos: licht, ruimte, een beursplein dat bruist. Overal kwaliteitsmensen die na één begroeting al snel verzanden in vakjargon, dashboardtips of de veelgestelde vraag: “En hoe doen jullie dat dan met documentbeheer, webformulieren en risicomanagement?”
Een goed geoliede machine
Stipt om 9.45 rinkelt de duikbel en betreedt ManualMaster Fred Vahlkamp het podium. We gaan naar beneden, de diepte in. Met de bekende flair en humor heet hij de zaal welkom, licht hij het programma toe en waarschuwt dat er gefilmd wordt. Er gaan wat handen naar kapsels, jassen worden recht getrokken, als kwaliteitsmanager wil je tenslotte óók visueel aan de norm voldoen.
De muziek zakt weg, en binnen enkele tellen staat Hugo Bakker op het podium voor de Hackathon-kick-off. Waar normaal developers in donkere kelders codes kloppen, zit hier een volle theaterzaal te kijken naar hoe een nieuwe functionaliteit in no-time in Trevally, de software voor kwaliteitsmanagement, wordt geïmplementeerd.
Rafal, developer bij Yumasoft, is daarvoor vanuit Polen ingevlogen. Hij wordt aan de lijn gehaakt en krijgt een paar uur de tijd. En hij slaagt erin, zo blijkt later op de dag.
Ilja Botha neemt het stokje over en legt met militaire precisie de logistiek van de dag uit. Wanneer we waar moeten zijn, wanneer de bel gaat en hoe we bij de juiste break-out sessie komen waar gebruikers van ManualMaster hun kwaliteitssysteem toelichten.
Het congres voelt als een goed geoliede machine.
De kracht van AI
Om 10.30 uur stroomt de grote zaal leeg. Als mieren uit een georganiseerd nest verspreidt iedereen zich richting de sessies. Managers van Boskalis, EMPWR Nutrition Group, JDE, Atrex, Ambulancezorg Amsterdam, De VanDrie Group, de Provincie Utrecht, Bosch en de Bouw Dijkstra-Draisma houden hun gehoor voor welke rol voor Trevally is weggelegd bij het managen en borgen van kwaliteit in hun organisatie.
De AI-sessie van Job Schopman van Trevally blijkt populair onder de congresgangers. Job pak in De Flint het podium met een soepele combinatie van inhoud en zijn toehoorders aan het werk zetten met het schijven van prompts, waarmee AI wordt aangezwengeld.
Hij vertelt over de kracht van AI en over wat daarmee mis kan gaan. Zijn anekdote over een Sinterklaaskleurplaat zonder Zwarte Piet – omdat AI strenger op stereotypes let dan menig ouder – zorgt voor gegniffel en herkenning. Prompt engineering is ineens geen abstract begrip meer, maar iets dat zelfs de Sinterklaasbeleving kan laten ontsporen.
Leren van elkaars valkuilen én successen
Na de lunch vindt in de sessie van Ambulancezorg Amsterdam plaats in de Panorama Lounge. Ronald Bakker neemt de aanwezigen mee in zijn dagelijkse realiteit: spoed, druk, protocollen, emotie én de rol van een kwaliteitsmanagementsysteem wanneer je werkt in acute zorg.
Hij vertelt over hun interne systeem BRAIN – Beleid, Reglementen, Afspraken, Informatie en Netwerken – en hoe documentbeheer en meldcultuur daarin zijn geïntegreerd.
Er wordt gelachen wanneer Ronald zegt: “We zijn bezig met moderniseren, want op straat zeggen medewerkers: ik kan niks vinden. Dat herkennen jullie vast… prachtig systeem, maar nergens te vinden.”
De herkenning in de zaal is groot. Dit is precies de reden waarom kwaliteitsprofessionals samenkomen, leren van elkaars valkuilen én successen.
‘Beter goed gejat dan slecht bedacht’
Op het beursplein wordt geluncht. Het buffet is populair. ‘Lekker eten’, zoals Bertine Koster, QA-specialist bij Fruity Line, het later noemt. Tussen de wraps, soep en broodjes hamburger door worden kennis en ervaringen met het managen van kwaliteit gedeeld. De uitwisseling werkt. Mensen kijken, praten en noteren.
Henriette Bos, Quality Assurance & Compliance coördinator bij Nobian laat weten dat ze tegen een breed palet aan onderwerpen is aangelopen.
‘Wat ik zocht, heb ik gevonden. Met name informatie over het inrichten van een dashboard. Dat vind ik een heel interessant onderwerp omdat ik daar zelf ook mee bezig ben. Hoe krijg ik het nog mooier en beter.” Bij de presentatie van Boskalis heeft ze voldoende inspiratie opgedaan voor het opzetten van een managementsysteem. “Dat kan bij ons wel eens tot voorbeeld dienen.”
Onder de bezoekers bevindt zich ook Bo Stevens van Denkavit, applicatiebeheerder en voor het eerst aanwezig op een ManualMaster-congres. Je eerste indruk, Bo? “Heel positief en goed verzorgd.” Wat hij komt halen? “Inspiratie. De lessen van anderen, de valkuilen waar zij in zijn getrapt. Daar leer je van.” Bo heeft een nuchtere kijk op kwaliteitsmanagement en hanteert daarbij een praktisch motto: “Beter goed gejat dan slecht bedacht.”
Vleugje nostalgie vanuit de diepte
Het Congres voelt aan als thuiskomen in een wereld van kwaliteitsdenken, procesoptimalisatie en die typische mix van enthousiasme, professionaliteit en doordachte improvisatie, waar ManualMaster om bekend staat.
Het met ManualMaster attributen en mijlpalen ingerichte museum werpt je terug in de tijd en haalt vanuit de diepte een voor velen herkenbaar vleugje IT-nostalgie naar boven.
De expositie van door klanten ingerichte dashboards waarmee zij de gebruikers van hun kwaliteitssysteem de weg wijzen, met kleurrijke tegels en iconen, trekt een constante stroom nieuwsgierige kijkers.
Op het beursplein laten kwaliteitsmanagers zich informeren over de kwaliteitssoftware Trevally en over Certifeye, het platform dat oplossingen biedt op het gebied van certificeringen. Veel bezoekers laten zich verleiden om zich laten vereeuwigen als eeuwige student bij de photobooth wand van de ManualMaster Academy, of proberen in een waaikast een taart van Thamar voor thuis te scoren.
Maar liefst 75 verbeteringen
Na een uitgebreide lunch vult de grote zaal zich opnieuw. De spotlights richten zich op salesmanager Johan de Rooij, die de Autumn Release ’25 Trevally 3.05 presenteert. Het voelt bijna als een Apple-keynote, maar dan met betere inside jokes over hoe snel de ontwikkelingen binnen kwaliteitsmanagement en dus ook bij ManualMaster gaan.
De Autumn Release release telt maar liefst 75 verbeteringen op interface en functionaliteiten van de software. Kom daar bij Apple maar eens om. Flowcharts, de modules Q-learning en Risicomanagement, AI-functies en databeveiliging, het is een willekeurige greep, maar allemaal bevatten ze waardevolle updates.
Het voelt alsof Trevally niet alleen meegroeit met de tijd, maar er lichtjes op vóór loopt.
En dan is hier… Bas Nijhuis
En dan, de kers op de taart. Voetbalscheidsrechter Bas Nijhuis (Koekkoek, koekkoek, het is de hoogste tijd; wie kent Bas en zijn Vandaag Inside kornuiten niet) betreedt het podium. Precies het juiste moment voor wat luchtigheid.
Bas begint ontspannen en verovert langzaam maar zeker de zaal. Zijn verhalen vliegen van voetbalvelden naar kleedkamers, van Turkse stadions naar bakkerijen en weer terug. Hij vertelt over fouten maken, vertrouwen, communicatie, omgaan met nativiteit en vooral jezelf blijven, hoe diep je ook zit.
Het publiek smult van zijn anekdotes. Over supporters die hem bij zijn warming-up hel en verdoemenis toewensen en zijn moeder de meest schandelijke verwensing toedichten. Over hoe hij in De Kuip door een rolstoelfan wordt uitgescholden. Over het misverstand over een kunstgebit en zijn ontmoeting op het veld met sterspeler Cristiano Ronaldo die smeekte hem een doelpunt toe te kennen dat toch echt een eigen goal was. ‘Je maakt wat mee op het voetbalveld.’
Humor met diepgang
In zijn humor schuilt diepgang. Bas vertelt hoe belangrijk het is om te kunnen vertrouwen op je team, om fouten te kunnen maken en te herstellen, en om negatieve energie van buiten niet leidend te laten zijn.
Het publiek luistert ademloos. Het is niet alleen grappig, het is raak. Kwaliteitsprofessionals herkennen het meteen. Omgaan met druk, met verwachtingen, met misverstanden, het komt verrassend dicht bij hun dagelijkse werk.
Tijd voor een borrel
Na zijn optreden klinkt applaus dat de hele zaal vult. Een perfecte afsluiter van een dag die net zo leerzaam als gezellig was.
Bezoekers stromen langzaam het beursplein op, waar een borrel wordt ingeschonken. Er worden kaartjes uitgewisseld, plannen gesmeed, ideeën besproken en dashboards nog eens geanalyseerd. De energie is hoog, de inspiratie zit diep.
Een geslaagd Congres?
De bezoekers zijn duidelijk. Henriette van Nobian: “Goede ambiance, brede onderwerpen, en precies gevonden wat ik zocht.” Bertine van Fruity Line: “Informatief, gezellig en lekker eten.” En Bo van Denkavit: “Heel positief. Goed verzorgd. Inspirerend.”
Ze doken de diepte in en kwamen rijker boven.
