Medewerker Service & Support

 

Wie zijn wij?
Wij vinden dat werken leuk en inspirerend moet zijn. Om dat te bereiken bouwen we gezamenlijk aan een goede sfeer voor collega’s onderling maar ook aan warme contacten met klanten en relaties. Werken moet vooral leuk en inspirerend zijn. We bereiken dat met openheid, eerlijkheid en een gezonde dosis humor. Met ruim 30 jaar kennis en ervaring bepalen wij onze koers. We gaan voor onze klanten en we staan voor wat we doen. We leveren goede software, eenvoudig te bedienen, met oog voor juist die details die kwaliteitsmanagement en documentbeheer zo complex maken.

Wat wordt jouw rol?
Je bent hét aanspreekpunt binnen ons supportteam van vier collega’s.
De functie is breed en afwisselend, geen dag is hetzelfde en je krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. Je houdt je onder andere bezig met:

· Coördineren en organiseren → Het in behandeling nemen van klantcases waarbij je het vraagstuk onderzoekt, informatie compleet maakt, bepaalt voor wie het bestemd is, doorzetten naar de juiste collega en de voortgang bewaakt.

· Communiceren → Contact onderhouden met klanten over lopende cases, afstemmen met directe collega’s en schakelen met accountmanagers, testers en ontwikkelaars.

· Analyseren en testen van situaties in het systeem.

· Online meekijken met klanten om problemen op te lossen.

Wie zoeken wij?
Voor deze rol is technische kennis of ervaring niet het belangrijkste, affiniteit met techniek is een pré. Je beschikt over sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en brengt structuur in vragen en processen.

Je vervult de eerstelijns supportrol en werkt volgens een triage: je beoordeelt binnenkomende cases, legt alle relevante informatie vast in het systeem en bepaalt welke collega de case het beste kan oppakken. Je stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat het proces soepel verloopt. Je denkt daarbij in oplossingen in plaats van problemen.

Je bent het aanspreekpunt voor accountmanagers, testers en ontwikkelaars rondom lopende cases. Je houdt de lijnen kort, schakelt snel en draagt zo direct bij aan klanttevredenheid en een servicegerichte organisatie. Je werkt proactief, resultaatgericht en neemt verantwoordelijkheid voor je werk. Je kunt zelfstandig klantvragen overzien, plannen en prioriteren en schakelt moeiteloos tussen meerdere zaken tegelijk.

Herken jij jezelf hierin? Dan nodigen we je van harte uit om contact met ons op te nemen.

Wat bieden wij jou?
Ruim 30 fijne en gedreven collega’s in een warme en open bedrijfscultuur. Een werkomgeving waar je met oog op duurzaamheid, werkplezier en klantbinding. Gezellige en leerzame momenten tijdens de maandelijkse Binnendag in Papendrecht. Naast een prima salaris en een bonusregeling is er ruimte om jezelf verder te ontwikkelen door bijvoorbeeld het volgen van cursussen.

Kijk op de website alvast even naar je mogelijk toekomstige collega’s en onze organisatie ManualMaster.

Maak jij graag deel uit van ons team? Mail ons dan jouw CV, een motivatiebrief en als je echt durft een videomotivatie van maximaal 1 minuut naar mens@manualmaster.com.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Verwacht aantal uur: 32 – 40 per week

Werklocatie: Fysiek