Als klantstrateeg, business ontwikkelaar en spreker inspireert en ondersteunt Robert Snel organisaties in het professionaliseren, laten groeien en innoveren van hun business. Bedrijfskunde, marketing, communicatie en innovatie rekent hij tot zijn primaire kennisgebieden. Ervaring bouwde Robert op in diverse branches, zowel in b2b-, b2c-, zorg als non profit-organisaties.
De oud-bankier en voormalig ICT- en GGZ-directeur neemt u tijdens ons congres kwaliteitsmanagement op donderdag 14 november op verrassende, humoristische en prikkelende wijze mee in zijn ervaringen met het slagen en falen van kwaliteit binnen een organisatie.
Hij laat u kennismaken met hoe u als kwaliteitsprofessional, door het toepassen van branchevreemde inzichten, anders naar uw organisatie, uw professionaliteit en uw vakgebied kunt leren kijken. Robert daagt u in een workshop uit om bedrijfskundig kleur te bekennen en uit uw kwaliteitscomfortzone te stappen. De workshop geeft u nieuw inzicht en inspiratie voor het toevoegen van extra waarde richting uw organisatie en collega’s.
Aan de vooravond van ons congres een vraaggesprek met Robert over de impact die technologie heeft op mens, samenleving en kwaliteitsbeheersing, het thema dat als een rode draad door het event loopt.
Extreme invloed
Hoe kijk je tegen die impact aan?
‘De invloed is extreem. We gaan zo verschrikkelijk snel dat we constant de keuzes die we maken tegen het licht moeten houden. Je moet begrijpen wat er in de wereld gebeurt om te snappen wat je als bedrijf moet doen. Om daarop te anticiperen heb je kennis in huis nodig.’
Moeten we ons zorgen maken?
‘Nee helemaal niet. De invloed houdt in dat heel veel informatie beschikbaar is waarover je vroeger niet kon beschikken. Er ligt daarmee een overvloed aan kansen open, maar dan moeten organisaties technologie wel tot hun core business maken. We kunnen niet meer om technologie heen. Maak er daarom dankbaar gebruik van zonder dat je daarbij gelijk groots moet gaat denken.’
Technologie omarmen
Kunnen organisaties de voortschrijdende ontwikkelingen nog bijbenen?
‘Mijn credo luidt: oud gedrag maal nieuwe technologie is een toekomstig failliet bedrijf. Het bijbenen lukt als  organisaties een fundamentele keuze maken. Je moet eerst goed organiseren, dan pas digitaliseren. Onthoud: voor big data zit small data. Als je een cms-systeem hebt, gebruik het dan ook. Als je die slag niet maakt, raak je achterop.’
‘Artificial Intelligence komt op ons af. Om dat goed te kunnen benutten moet je eerst je menselijke intelligentie op orde hebben. Je moet heel goed weten wat je wilt, dan kun je met kleine stappen de technologie omarmen. Het voordeel van de nieuwe technologieën is dat je ze steeds makkelijker kunt benutten. Er is al software op de markt waarmee programmeerkennis om software te ontwikkelen overbodig is geworden.’
Signaleer je bij bedrijven angst of koudwatervrees?
‘Bedrijven zijn vooral bezig met hun core business. Maar bij het vakmanschap op het gebied van bijvoorbeeld brood bakken, komt nu ook vakmanschap het gebied van automatiseren en digitaliseren om de hoek kijken.’
Mensen inspireren
Hoe verhouden de voortschrijdende technologische ontwikkelingen zich tot kwaliteit en kwaliteitsmanagement?
‘Door technologie kun je kwaliteit nog beter beheersen en volgen. Het zorgt ervoor dat we over meer informatie kunnen beschikken, maar we kunnen er ook het draagvlak voor kwaliteit beter mee ondersteunen. Technologie maakt het makkelijker om te communiceren en mensen te inspireren. Met visualisaties en pushberichten kun je medewerkers virtueel ondersteunen om werken aan kwaliteit leuker te maken en daarmee belangrijker voor de business te maken.’
‘De moraal van het verhaal is dat bedrijven moeten leren vragen te stellen, dan ontdekken ze vanzelf de waarde van kwaliteit. Waarom doen we wat we doen? Waarom gebeurt er wat er gebeurt? Waarom krijgen we wat we krijgen? Durf kritische, positieve en domme vragen te stellen. Als je de antwoorden daarop vangt in technologie word je steeds slimmer.’
geschreven door Ad KillianÂ
