ManualMaster Quality Pop-Up onderstreept behoefte aan risicomanagement
Risico’s beheersen is een hot item in de kwaliteitswereld. De ManualMaster Quality Pop-Up die wij in de Rotterdamse Markthal organiseerden en die geheel in het teken stond van risicomanagement, getuigt daarvan. De pop-up werd bezocht door 50 kwaliteitsspecialisten, die wilden weten hoe je het beste om kunt gaan met de risico’s die zich in een organisatie voor kunnen doen.
Koppeling tussen risico’s en processen
Ronald de Bruijne, een ervaren adviseur op het gebied van kwaliteitsmanagement, staat bekend om zijn allergie voor zinloos en bovenmatig documenteren. Aan de hand van praktijkvoorbeelden legde hij de kwaliteitsprofessionals uit hoe je slim en slank koppelingen kunt maken tussen processen en risico’s en hoe je de risico-analyses verwerkt in documentatie. Ronald benadrukt daarbij het belang van de wijze waarop een organisatie tegen risico’s aankijkt en hoe je de koppeling maakt met het benutten van kansen.
‘Organisaties focussen zich op het beperken van risico’s en kijken in mindere mate naar hoe de gevolgen kunnen worden beheerst’, aldus Ronald. ‘Als organisatie kun je risico’s ook gewoon accepteren, maar dan moet je wel nadenken over hoe je de gevolgen aanpakt. Het draait in grote lijnen om het beantwoorden van drie vragen: wat willen we bereiken, wat is daarbij onzeker en wat gaan we daaraan doen? Belangrijk is dat de organisatie adequaat reageert als afwijkingen zich voordoen.’
Valkuilen en schijnveiligheid
Een goede risico-analyse bestaat uit het beschrijven en documenteren van het procesdoel, de processtappen en de procesindicatoren. Dat kan op vrij eenvoudige wijze worden gedaan en aan processen worden gekoppeld. In de dagelijkse praktijk stuit Ronald echter op verschillende valkuilen.
‘Soms beschrijven organisaties honderden risico’s met complexe classificaties als oorzaken en gevolg. De analyses worden vaak zo complex gemaakt dat ik de documenten regelmatig in een la zie belanden’.
‘Daarbij komt dat we ons teveel focussen op getallen. De neiging ontstaat om alles te kwalificeren en objectiveren. Als ik aan 10 verschillende mensen vraag hoe groot de kans is dat een risico zich voordoet en wat de impact daarvan kan zijn, krijg ik 10 verschillende antwoorden. Er wordt gewerkt met verborgen aannames en interpretaties, die de getallen onbetrouwbaar maken, waardoor een schijnveiligheid ontstaat.’
Hoe groot is de actiebereidheid?
‘Je doet er als organisatie beter aan te leren gaan met risico’s dan te vertrouwen op die schijnveiligheid. Ik zie heel veel risico-analyses met prachtig beschreven maatregelen, wie het gaat implementeren en hoe. Maar daar blijft het bij. Niemand weet hoe een risico moet worden aangepakt als het zich in de praktijk voordoet.’
‘We zijn goed in het neerzetten van systemen, controles, procedures en het kwantificeren van risico-analyses. Maar we vergeten de mens zelf. Hoe gaat die over tot actie en hoe groot is de actiebereidheid? Er is veel geschreven over risicogestuurd werken en er bestaan veel methodieken om risico’s te managen. De BowTie methodiek valt me daarbij bijzonder op.’
Risico’s vastleggen, koppelen, rapporteren en acties bepalen
De kwaliteitsspecialisten kregen tijdens de Quality Pop-Up uitleg van Barbara de Ruiter en Johan de Rooij over hoe risico’s met ManualMaster gemanaged kunnen worden. Daarvoor is de nieuwe functionaliteit Risicomanagement ontwikkelt, die in april wordt gereleased. Met ManualMaster kunnen risico’s worden vastgelegd, gekoppeld, gerapporteerd en aangepast waarna acties kunnen worden bepaald.
De functionaliteit werd enthousiast ontvangen. ‘We kunnen niet wachten om ermee aan de slag te gaan. Goed dat van de functionaliteit een geïntegreerd onderdeel van ManualMaster is gemaakt, zodat we niet een aparte module hoeven aan te schaffen. Met Risicomanagement reikt ManualMaster een goede tool aan die aansluit op onze wensen’, zo luidden de reacties.
Kennis en ervaring uitwisselen
Kwaliteitsexperts uit verschillende branches, waaronder voedselindustrie, gezondheidszorg, overheid, chemie en bouw raakten tijdens de Quality Pop-Up met elkaar verwikkeld in stevige discussies over de zin en onzin van het vastleggen van risico’s. Het onderstreept de behoefte om tot een dialoog te komen over risicomanagement zodat kennis en ervaring kunnen worden uitgewisseld.
We gebruiken cookies om het verkeer op onze website te analyseren en verbeteren. We houden statistieken bij en bieden functies voor social media. Wij delen informatie over uw gebruik van onze site met onze partners voor social media en analyse. Door op Accepteren te klikken gaat u akkoord met het gebruik van cookies.
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.