Kwalitijdje: Korte waargebeurde verhaaltjes uit het dagelijkse leven geschreven door onze collega Fred Vahlkamp. Je kunt deze vertellingen met een beetje fantasie vertalen naar onderwerpen als documentmanagment, klachtenmanagement en risicomanagement. Veel leesplezier.
De rol van regels in ons dagelijks werk
Al ruim 33 jaar houd ik me bezig met regels en het blijft fascinerend om te zien wat regels met jezelf en met collega’s doen. Verkeersborden vormen een duidelijk voorbeeld van instructieve communicatie. Voordat we zelfstandig de weg op mogen, moeten we immers al die borden uit ons hoofd leren: van “verboden in te rijden” tot waarschuwingen voor overstekend wild. Volgens een Google AI-voorstel zijn het er zo’n 150, al telt Nederland naar schatting drie miljoen verkeersborden waarvan ongeveer 600.000 overbodig zijn. Feiten en cijfers, daar hou ik van binnen kwaliteitsmanagement.
Het verwarrende parkeerbord
Afgelopen week gebeurde er iets opvallends bij ons kantoor. De parkeerplaatsen voor elektrische auto’s waren leeg, dus parkeerde ik achteruit. Toen viel mijn oog op een geel vooraankondigingsbord met een blauwe P en de tekst:
m.u.v. 04-06-’25 06h – 16h i.v.m. werkzaamheden
(onderbord met bergingssymbool)
Pas na een paar seconden begreep ik dat het bord zegt dat je wél mag parkeren, behalve op die datum en tijden. Mijn collega en enkele bezoekers stonden al verwonderd om me heen: collectieve verwarring over een bord dat iets toelaat… behalve wanneer het niet mág. Blijkbaar zorgt die zeldzame “positieve” formulering voor vertraging in de boodschap.
Collectieve verwarring over een bord dat iets toelaat… behalve wanneer het niet mág.
Het verwarrende voorankondigingsbord
Een logischer voorankondigingsbord
Collega Jeroen raadpleegd een forum
Op een forum waar Jeroen de foto deelde, reageerde een regeltjesnerd met de volgende opmerkingen:
Haha! 7 fouten. Heul knap dit!
- Moet geen “m.u.v.” zijn maar “parkeren verboden op…”.
- Bij een vooraankondiging geef je een weekdag aan: “wo 4/6” of “wo 4 juni”.
- Datum geen “04”, maar “4” (zelfde voor “06”).
- Scheidingsteken: geen koppelteken maar een schuine streep.
- Jaar ‘25 laat je weg als het jaartal duidelijk is.
- Tijd: geen “06”, maar “6”.
- Spatie vóór de “h” is verplicht.
- Korter noteren: “6 – 16 h” (één “h” volstaat).
- Het onderbord geldt alleen voor bergingsvoertuigen.
Oké, 9 (schoonheids)fouten dus. Nog mooier.
Lessen voor kwaliteitsmanagement
Met toenemende ervaring werk je binnen je organisatie steeds meer op de automatische piloot: handboeken, procesbeschrijvingen, procedures… Je weet precies wat er van je verwacht wordt, en dat voelt comfortabel. Maar wat als je voor tijdelijke aanpassingen eens iets ongebruikelijks doet met je werkinstructies? Bijvoorbeeld vlak voor een externe audit even een opvallende twist in je dashboard tonen. Daarmee vestig je de aandacht op belangrijke wijzigingen en doorbreek je de routine.
Een leerzame parkeerervaring
Terug bij de koffie bleef het gesprek over die parkeerborden goed hangen. Die dag stonden de plekken grotendeels leeg: kennelijk schrikt een bord dat van positief uitgaat mensen af. Zo’n klein detail kan veel indruk maken — zowel in verkeersborden als in managementsystemen.
