Nieuws

Tips, aankondigingen, blogs, verslagen en online sessies

Foto van alarmklok met post it note waarop, good work, geschreven staat om zo klanttevredenheid uit te drukken

Wat fijn dat het niet werkt

4 november 2024
Dit verhaal gaat over een bijzondere aanpak van klanttevredenheid in een vakantiepark, waar televisies opzettelijk werden uitgeschakeld voordat gasten arriveerden. Door het probleem snel op te lossen wanneer gasten het meldden, behaalde het park hogere tevredenheidsbeoordelingen; klanten prezen de snelle en attente service. Dit verrassende resultaat laat zien dat snelheid en responsiviteit bij het oplossen van problemen soms leiden tot meer tevredenheid dan het leveren van een foutloze service.
Read More
Foto van een plastic kakkerlak op een hand

Een onverwachte ontmoeting of een simulatie voor riscomanagement

7 oktober 2024
Een kakkerlakkenplaag, een heldhaftige collega en uiteindelijk menselijke nieuwsgierigheid die een heel mysterie oplost. Lees snel het Kwalitijdje van Fred vahlkamp over onverwacht risicomanagement in het dagelijks leven.
Read More

Handen uit de mouwen tijdens de Hands-on Kantoordag 

4 oktober 2024
Nieuw concept, de Hands-on Kantoordag: een werkdag doorbrengen op ons kantoor in het bijzijn van een consultant én met andere ManualMaster Trevally gebruikers. De eerste editie ligt achter ons en smaakt naar meer! Lees snel verder en reserveer uw plek voor de volgende ronde.
Read More
Afbeelding met logo's van verschillende applicatie binnen MS Office

Blijf Werken met Word, Excel en Visio in Trevally

11 september 2024
Trevally biedt naadloze integratie met Word, Excel en Visio, zodat u deze vertrouwde programma's kunt blijven gebruiken. Tegelijkertijd biedt de software extra online functionaliteiten voor een optimale workflow. U kunt kiezen of u in MS Office of in Trevally’s online editors werkt, met flexibiliteit om beide opties te combineren. Bovendien blijft Trevally zich ontwikkelen om nog beter op uw behoeften in te spelen.
Read More
Foto van een Stop bord met de tekst Go

Noodstop – Over Technologie en Risico’s

10 september 2024
Fred Vahlkamp deelt een persoonlijke ervaring waarin een kleine gebeurtenis - een sterretje in zijn voorruit door een losvliegende steen - onverwacht grote risico’s blootlegt. Na twee mislukte pogingen om de rijhulpcamera te kalibreren, veroorzaakt zijn auto een noodstop door een foutief werkend systeem. Dit voorval leert Fred dat risico’s vaak verkeerd worden ingeschat en niet altijd voor de hand liggend zijn. Zijn verhaal benadrukt het belang van risicomanagement en kritisch denken over technologie.
Read More

Over Klinkend Klare Kwaliteitsdocumenten hoef je niet na te denken

29 augustus 2024
Teksten van kwaliteitsdocumenten moeten helder en duidelijk zijn. "Het gaat in de kwaliteitswereld over zaken als veiligheid, efficiency en kwaliteit van processen. Worden teksten niet goed begrepen, dan kan dat zelfs tot ongelukken leiden. Mensen op de werkvloer moeten precies begrijpen waar het over gaat. De tekst moet ‘klinkend klaar’ zijn," vertelt Ger Dreijer, tekstschrijver en trainer van de MasterClass Klinkend Klare Kwaliteitsdocumenten schrijven.
Read More
red wire mobile red wire small red wire big